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老师行为规范

第一章 总则

第一条 注册和使用轻轻家教的老师(以下简称“平台老师”),应当遵守《老师行为规范》 及《实施条例细则》(即“本文内容”)。

轻轻家教:《老师行为规范》及《实施条例细则》所指的轻轻家教是指:上海轻轻信息科技 有限公司(下称“轻轻”)向您提供的用来查询、发布教学信息,与轻轻客服线上沟通互动 及链接第三方支付或其他服务的APP客户端/软件、轻轻课堂、轻轻网站等系统共同组成, 并围绕教学系统的查询、发布、在线视频教学督导的主功能拓展其他功能的互联网技术服 务平台(以下称“本系统”);或指轻轻。

平台老师:平台老师是与轻轻具有民事合同法律关系的老师。该民事合同法律关系并不是 劳动关系、劳务关系。

本文内容:是指轻轻与平台老师发生民事合同法律关系所遵守的法律文本的统称。

罚款:《老师行为规范》及《实施条例细则》所述的罚款是指,老师违反《承诺声明书》、 《服务协议》、《老师行为规范》、《隐私权政策》或其他轻轻发布的管理规则,包括但不限 于《老师行为规范》(含《实施条例细则》)、《基本服务准则》 等的内容而向轻轻缴纳的违约金。

平台:是指本系统或轻轻的代称。

第二章 平台老师行为规范

第一节 注册规则

第二条 申请加入轻轻家教平台的老师所上传的相关信息、证件等内容必须真实有效,不 得虚构,造假。

第三条 申请加入轻轻家教平台的老师不得违反国家有关法规及轻轻家教平台相关规定。

第四条 申请加入轻轻家教平台的老师在使用轻轻家教平台的产品及服务时,应遵守相关 法律法规及轻轻家教平台为保证家长、学生而制定的相关制度。

第二节 面试规则

第五条 申请加入轻轻家教平台的每一名老师必须参加由轻轻家教组织的,包含笔试、试讲 和面试沟通等环节组成的面试考核,以上环节都通过者,才能与轻轻家教平台合作。

第六条 老师参加面试时,需携带本人身份证件、学历学位证书、从业资质证书等。

第七条 老师在注册轻轻家教老师端APP过程中,必须经过实名认证以及教学经历、教学 特点、成功案例的填写,才能申请面试机会,若以上缺失任何一项,将不能参加面试,即 失去与轻轻家教平台合作的机会。

第八条 老师实名认证并通过面试后,平台将配置一名专属工作人员为老师提供服务,老 师需配合平台工作人员进一步完善介绍视频等个人资料。

第三节 接单规则

第九条 老师通过开课审核后,将能够在轻轻家教平台接单。

第十条 若老师在平台接单需注意以下事项:

(一)报名生源,查看生源信息或与助教沟通,确认家长的具体地址,报名成功后不得以 距离太远、授课时间冲突、上门方式有误等拒不接单;

(二)按照要求,课前与助教及家长沟通,确定学生基本信息、上课时间、地点等;

(三)上课之前需做好充分准备,准备好讲义,体现老师的专业性;

(四)按时上课,并及时在APP中点击确认上课,不迟到或早退,不随意调课,如有特殊 情况需提前与助教及家长沟通协调;

(五)上课期间不能做与教学无关的事情,不能玩手机、与学生随意聊天等;

(六)注意个人卫生,仪容整洁、着装得体、举止端庄;

(七)平台老师要具有责任心、耐心、爱心;

(八)平台给到老师的生源,以及由此带来的新增课程商机都被视为平台资源;不得诱使 生源走线下或接受生源方走线下的要求。

第四节 教学任务规则

第十一条 每节课后3天内需在APP中填写课程报告,报告内容包含课堂反馈、作业、下 节课预习,该任务将冻结2-4元课时费/学生,完成课程报告后解冻。

第十二条 每和一个新家长上完首次课后,需在APP中制定教学计划,该任务将冻结2元 课时费/学生,完成教学计划后解冻。

第十三条 每和一个家长上完四次课后,需在APP中制定阶段总结。

第三章 实施条例

老师在使用轻轻家教平台时,若出现下列任意一种或几种情况,视情节严重性和后果危害 性,处以警告、罚款(100-800元)、停止供应生源(1-3个月)、解除合作四级惩罚。 其中,累计2次警告升级至罚款,累计3次罚款升级至停止供应生源,累计2次停止供应 生源升级至解除合作。若行为触犯国家有关法律、法规规定的,轻轻家教保留配合行政司 法机关调查的权利。

第一节 虚假信息

第十四条 平台老师所上传的相关证件、音视频介绍、机构公校经历、教学成功案例等信 息虚构造假。

第十五条 在平台上伪造订单和授课信息、造假刷单获取好评及其他数据等。

第二节 不当言论

第十六条 恶意泄露学生、家长个人信息,骚扰、恐吓学生、家长。

第十七条 公开场合、社群,恶意诽谤、中伤平台,对轻轻家教带来不良影响。

第十八条 通过平台散布或传播不雅信息及虚假信息。

第十九条 触犯相关法律法规,散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定。

第三节 调课旷课

第二十条 在三方(老师、助教和家长)沟通达成一致的情况下,临时拒绝接单,造成家 长投诉。

第二十一条 系统已订课时未上完,主动放弃学生。

第二十二条 旷课导致家长投诉、退课。

第二十三条 主动要求家长降低上课频次,未协商一致的调课,导致家长投诉、退课。

第二十四条 实际未上课而点击上课,造成家长扣费损失的,需承担家长全部损失。

第二十五条 由于老师个人原因导致家长的长课次课退课。

第四节 涨价调价

第二十六条 除了在平台上设定的价格外,借助其他未经平台允许的名目增加收费项,如 推销教材,索要红包。

第二十七条 升年级续课涨价,未与家长助教(TA)及家长协商;或协商不成,拒上系统 内已付费订课的课时。

第五节 教学服务

第二十八条 老师教学态度、效果、服务等被助教及家长严重投诉。

第六节 平台忠诚度

平台给到老师的生源,以及由此带来的新增课程商机都被视为平台资源,未遵循该原则的 老师,一经发现,将受严厉处罚;具体场景包括但不限于以下情况,

第二十九条 私自将平台生源转让给其他老师。

第三十条 跳单:平台给到老师的生源,老师在与轻轻合作过程中,私自将学生带下平台 并继续授课,不得接受平台学生或家长提出的线下交易的提议。

第三十一条 扩科转线下:平台给到老师的生源,若有扩科需要,必须将情况告知平台助 教或师资人员,不允许线下转介绍给其他老师。

第三十二条 平台给到老师的家长,若介绍其他家长订购您的课程,必须将情况告知原家 长助教后通过平台购课,不允许线下交易。

第三十三条 平台给到老师的家长,若要求您向自己的熟人、朋友代为推荐其他老师,必 须通过老师APP内的“推荐生源”活动走官方推荐流程,不允许线下交易。推荐成功后,您 将为此获得额外现金奖励。

第三十四条 生效或其他

本文内容(在轻轻APP注册/登录页面载明的)若与轻轻在本系统内后续发布的《老师行 为规范》(包括但不限于《实施条例细则》)、《基本服务准则》等)有冲突,以后续发布的 《老师行为规范》为准;同时轻轻家教、平台老师、本文内容、罚款、平台的定义永续适 用于后续发布的《老师行为规范》;

本文内容有更新,会在轻轻APP注册/登录页面另行载明;

本文内容适用中华人民共和国法律(不含港澳台地区)解释;

本文内容及其争议,由各方协商解决,协商不成,各方均应将争议提交至上海市长宁区有 管辖权的人民法院诉讼方式解决;

本文内容自轻轻公布后对轻轻生效;

您在依照提示点击“同意”和/或“注册”和/或“登录”后,即您签署后,对您发生法律约束 力;

轻轻在法律范围内对本文内容拥有解释权。

上海轻轻信息科技有限公司(2018/4/12 Edition)