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《老师行为规范》


第一章
  


第一条      注册和使用轻轻家教的老师(以下简称平台老师),应当遵守《老师行为规范》 及《实施条例细则》(即本文内容) 。

轻轻家教:《老师行为规范》及《实施条例细则》所指的轻轻家教是指:上海轻轻信息科技有限公司(下称轻轻)向您提供的用来查询、发布教学信息,与轻轻客服线上沟通互动及链接第三方支付或其他服务的APP客户端/软件、轻轻课堂、轻轻网站等系统共同组成,并围绕教学系统的查询、发布、在线视频教学督导的主功能拓展其他功能的互联网技术服务平台(以下称本系统);或指轻轻。

平台老师:平台老师是与轻轻具有民事合同法律关系的老师。该民事合同法律关系并不是劳动关系、劳务关系。

本文内容:是指轻轻与平台老师发生民事合同法律关系所遵守的法律文本的统称。

罚款:《老师行为规范》及《实施条例细则》所述的罚款是指,老师违反《承诺声明书》、《服务协议》、《老师行为规范》、《隐私权政策》或其他轻轻发布的管理规则,包括但不限于《老师行为规范》(含《实施条例细则》) 、《基本服务准则》 等内容而向轻轻缴纳的违约金 。

平台:是指本系统或轻轻的代称。

此次修订范围包含:老师资质审核条件、判罚措施、不当言论、教学服务、平台忠诚度实施条例,老师判罚细则以及增加的详细案例说明。



第二章 平台老师行为规范


第一节 注册规则


第二条 申请加入轻轻家教平台的老师须确保上传的身份、学历、任职资格证明真实有效,不得伪造虚构。


第三条 申请加入轻轻家教平台的老师不得违反国家有关法规及轻轻家教平台相关规定。


第四条 申请加入轻轻家教平台的老师在使用轻轻家教平台的产品及服务时,应遵守相关法律法规及轻轻家教平台为服务家长、学生而制定的相关制度。


第二节 面试规则


第五条 申请加入轻轻家教平台的每一名老师须参加并通过由轻轻家教组织的,包含资质审核、笔试、试讲以及面试沟通等考核环节,以及各项资料核实等工作,任一环节未通过者将不予合作。


第六条 老师在注册轻轻家教老师端APP时,须经过实名认证、基本信息、教学经历、成功案例的填写后,方可申请面试。


第七条 老师参加面试环节时,须确保携带本人身份证、学历学位证书、从业资质证书等个人证件及证书。


第八条  老师在通过实名认证、学历认证及面试后,平台将配置一名平台师资人员为老师提供服务,老师需配合平台师资人员进一步完善介绍视频等个人资料。


第三节 接单规则


第九条 老师通过开课审核后,将能够在轻轻家教平台接单。


第十条 老师在平台接单需注意以下事项:

(一)报名生源,在老师查看生源信息、与助教沟通、确认开课的具体地址后,若报名成功,不得以距离太远、授课时间冲突、上门方式有误等原因拒不接单;

(二)  按照要求,老师需在课前与助教、班主任、家长沟通并确定学生基本信息、上课时间、上课地址等开课相关信息;

(三)  上课之前需备课充分,准备好讲义,体现老师授课专业性;

(四)老师需按时上课并及时在APP中点击确认上课,遵循“不迟到、不早退、不随意调课”的原则,如有特殊情况应提前与助教、班主任、家长沟通协调;

(五)上课期间不得做与教学无关的事情,例如玩手机、与学生随意聊天等;

(六)注意个人卫生,仪容整洁、着装得体、举止端庄;

(七)平台老师需具有责任心、耐心、爱心;

(八)平台给到老师的生源,以及由此带来的潜在续课生源都被视为平台资源;不得诱使生源进行线下交易,或接受生源方线下交易的要求。


第四节 教学任务规则


第十一条 每节课结课后3天内需在APP中填写课程报告,报告内容包含课堂反馈、作业、下节课预习,该任务将冻结2-4元课时费/学生,完成课程报告后解冻。


第十二条 每与一名新生源上完首次课后,需在APP中制定教学计划,该任务将冻结2元课时费/学生,完成教学计划后解冻。


第十三条 每与一名新生源上完四次课后,需在APP中制定阶段总结。



第三章 实施条例


老师在与轻轻家教的合作中,若出现下列任意一种或多种情况,视情节严重性及后果危害程度,轻轻家教平台将对应处以警告、罚没晋级积分、冻结课酬、罚款、停供生源、解除合作(下架)、转入平台失信名单备案等相应惩罚。

注:累计2次警告后,若再次违反条例,处罚将升级,可罚没晋级积分或罚款;

累计3次警告、罚没积分或罚款后,若再次违反条例,处罚将升级,可停供生源;

累计2次停供生源后,若再次违反条例,处罚将升级,可直接解除合作关系并转入平台黑        名单。

若因平台老师违反本规范或《实施条例》的行为造成恶劣影响,轻轻有权视情况对老师进行下架处理。

若因平台老师违反本规范或《实施条例》的行为造成平台或第三方的损失,轻轻家教将保留对老师追究法律责任的权力。

若相关行为已涉及触犯国家相关法律法规,轻轻家教将保留配合行政司法机关取证调查的权利。


第一节 虚假信息


第十四条 若老师所上传的相关证件、基本信息、音视频介绍、任职经历、教学成功案例等信息虚构造假,轻轻家教有权扣除老师1500晋级积分(三个月)并处以200元罚款,若因此给轻轻平台造成恶劣影响,轻轻有权根据具体情况对老师进行下架。


第十五条 若老师自主或配合相关人员刷单套现、伪造订单及授课信息、获取虚假好评及其他数据等非法获益行为,影响平台运营秩序,轻轻家教有权扣除老师1500晋级积分(三个月)并停供生源1个月,同时老师应返回不当得利,并承担因此给平台或第三方造成的损失。


第十六条 若老师未按照要求虚假上课(例:老师为了保障自己的留存,首课上课但是系统不点上课造成影响),轻轻家教有权扣除老师1500晋级积分(三个月)并处以200元罚款,同时轻轻家教可要求老师返还首次课酬。


第二节 不当言论


第十七条 平台老师应遵纪守法,严格自律,在所有涉及轻轻家教的官方信息渠道(APPIM信息、官方群组)里,不得发表任何不当言论和音视频,禁止发布及转载如下信息:

(一)政治敏感性话题或音视频;

(二)没有事实根据或未经官方确认的虚假信息及谣言;

(三)涉黄、涉毒、涉暴等不良信息或音视频;

(四)涉及国家机密的信息或音视频;

(五)涉及人身攻击及曝光他人隐私的信息;

(六)负面的、带有煽动性的言论(包括但不限于谩骂、攻击、造谣等);

(七)带有性别歧视、个人侮辱、宣扬暴力、色情、猥亵等或其他违反国家法律以及社会公德的不雅言辞;

(八)任何可能对轻轻家教带来负面影响或不良后果的信息;

(九)与教学教研无关的垃圾信息、文字、链接、图片、音频或视频内容,影响正常教学教研交流秩序的言论;

(十)利用官方群内的老师信息私建微信群,传播有损于平台的言论;


第十八条 若老师恶意泄露或曝光学生、家长的个人信息(包含但不限于联系方式、家庭住址等),蓄意骚扰、恐吓学生或家长,轻轻家教有权扣除老师1500晋级积分(三个月)、罚款200元并停供生源2个月。


第十九条 若老师通过公开场合(包含但不限于微信群、线下集会)恶意诽谤、中伤轻轻家教平台,包括煽动其他老师或家长对轻轻家教造成不良影响的行为,轻轻家教有权扣除老师2000晋级积分(无期)、视具体情况进行罚款并无限期停供生源。


第二十条  若老师通过公开场合威胁、辱骂轻轻家教的工作人员(包含但不限于助教、班主任、师资),对轻轻家教造成不良影响的行为,轻轻家教有权扣除老师2000晋级积分(无期)、视具体情况进行罚款并无限期停供生源。


第二十一条 若老师通过平台散布或传播不雅信息及虚假信息。轻轻家教有权扣除老师1500晋级积分(三个月)、视具体情况进行罚款并停供生源2个月。


第二十二条 若老师触犯相关法律法规,散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定,轻轻家教有权扣除老师2000晋级积分(无期)、并无限期停供生源。


严禁平台老师通过任何公开场合,以任何形式发布及散播对轻轻家教带来负面影响及不良后果的信息,如发生以上任一情况,轻轻家教将保留对其追究法律责任的权力。


第三节 教学纪律


第二十三条 若老师在多方(老师、助教、班主任和家长)沟通一致且家长确认购课的情况下,临时反悔,拒绝接单,导致家长投诉,轻轻家教有权扣除老师500晋级积分(2个月)、并视情况处以12次课时费罚款。


第二十四条 若老师在系统已订课时未上完,主动放弃学生,轻轻家教有权扣除老师500晋级积分(3个月)、并处以200元罚款。


第二十五条 若老师因迟到、调课、旷课等教学纪律问题,导致家长投诉或引发退课,轻轻家教有权扣除老师500晋级积分(4个月)、并处以200元罚款。


第二十六条 若老师主动提议、要求家长降低上课频次,或未协商一致的调课,导致家长投诉或引发退课,轻轻家教有权扣除老师500晋级积分(5个月)、并处以200元罚款。


第二十七条 若老师实际未上课而通过APP点击上课或实际上课而未通过APP点击上课,造成家长或平台产生费用或其他损失,须承担家长和平台全部损失(老师应退回课酬,并承担应向平台支付的管理费),同时轻轻家教有权扣除老师500晋级积分(2个月)、并视情况处以一定金额罚款。


第二十八条 由于平台老师个人原因导致家长的课程发生退课。轻轻家教有权扣除老师500晋级积分(3个月)、并处以200元罚款。


第二十九条 未按要求在课前24小时以上向班主任协调请假或未在调课后7天内完成补课的情况,老师应尽快完成补课,轻轻家教有权扣除老师500晋级积分(2个月),并视情况停供生源13个月。


第三十条 若由于老师个人原因未在月底最后一个工作日前配合班主任完成下月排课,故意拖延排课及教学任务,轻轻家教有权扣除老师200晋级积分(2个月)、并视情况处以一定金额罚款。


第三十一条 若老师在当月首次提出调课申请时,未就当月已排课且未开课的全部课程安排情况与班主任作充分沟通(每月一次),轻轻家教有权扣除老师200晋级积分(2个月)、并视情况处以一定金额罚款。


第四节 涨价调价


第三十二条 若老师在平台设定的课酬以外,借助其他未经平台认可的名目增设收费项(包括但不限于推销教材、索要红包等),老师应向家长退回增设费用,同时轻轻家教有权扣除老师500晋级积分(4个月)、并处以200元罚款。


第三十三条 学生升年级,若老师在续课时要求涨价,未与家长、助教、班主任协商一致;以上未协商成功而拒绝履行或影响已订课程的教学任务的情况,轻轻家教有权扣除老师500晋级积分(2个月)、并处以12次课时费罚款。


第三十四条 若老师在平台接单后要求涨价,未与家长、助教、班主任协商一致,或未协商成功而拒上平台系统内已付费的订单课时,轻轻家教有权扣除老师1500晋级积分(3个月)、处以3次课时费罚款,并视情况停供生源1个月。


第五节 教学服务


第三十五条 老师因教学态度及服务被助教、班主任、师资、家长投诉造成不同程度影响,轻轻家教将对老师进行一次警告处罚,同时有权根据扣除老师200晋级积分(2个月),并视情况处以一定金额罚款。


第三十六条  老师因教学效果不佳等被助教、班主任、师资、家长投诉造成不同程度影响。轻轻家教有权扣除老师500晋级积分(3个月)并向家长退回不超过5次的课时费。


第三十七条 由于平台老师单方原因发生了长课次退课情况,轻轻家教有权视具体情况进行扣分,按该订单未消耗课耗总额的(5-10%*对应城市系数作为罚款,并停供生源1个月或无限期。


第六节 平台忠诚度


平台给到老师的生源,以及由此带来的潜在续课生源都被视为平台资源,未遵循该原则的老师,将受严厉处罚;具体场景包括但不限于以下情况:


第三十八条 老师在与轻轻合作过程中,私自将在教平台学生、新接生源转让给其他老师(包括但不限于私下协调、安排代课老师),轻轻家教有权扣除老师1500晋级积分(3个月)、处以5次课时费罚款,并可视情况停供生源2个月。


第三十九条 “跳单: 老师私自提议、诱使家长,将平台供给的生源带离平台并继续授课,或接受平台家长、学生提出的线下课程交易的提议,轻轻家教有权扣除老师1500晋级积分(4个月)、并处以5次课时费及以上罚款,下架,情节严重进黑名单。


第四十条 “甩单”:老师在与轻轻合作过程中,私自拒接、拒上轻轻家教学生的已订课程,轻轻家教有权扣除老师2000晋级积分(无期),视具体情况进行罚款并无限期停供生源。


第四十一条 “扩科转线下:平台给到老师的生源,若有扩科需要,必须将情况告知平台助教或师资人员,不允许线下转介绍给其他老师,否则将视为“跳单”行为,轻轻家教有权参照“跳单”行为对老师进行处罚。


第四十二条 平台给到老师的家长,若介绍其他家长订购您的课程,必须将情况告知原家长助教后通过平台购课,不允许线下交易。


第四十三条 平台给到老师的学生家长,若有推荐或其他相关需要,须通过轻轻家教APP内对应活动(包括但不限于推荐生源)的官方规则处理,不得线下协商及交易,轻轻家教有权扣除老师200晋级积分(2个月)


第七节 平台配合工作


第四十四条 老师若拒接享有轻轻家教活动优惠价格(包含但不限于购买优惠包活动)的学生,导致家长、班主任投诉,轻轻家教有权视具体情况进行扣分,按该订单未消耗课耗总额的(5-10%*对应城市系数作为罚款,并根据情节确定停供生源时间。


第四十五条 因老师个人原因,在某一生源的当月已购买课程中调课数大于等于2次或累计调课数已大于等于该学生购买的总课时数的10%的课时数,轻轻家教有权扣除老师200晋级积分(2个月),并视具体情况进行罚款。


第四十六条 平台老师因个人原因(不可抗力、其他特殊情况除外)不配合班主任排课及相关工作,轻轻家教有权扣除老师200晋级积分(2个月),并视具体情况进行罚款。


第四十七条 平台老师因个人原因无故终止与轻轻家教合作,轻轻家教有权扣除全部晋级积分(无期),并视具体情况进行罚款并无限期停供生源。


第四十八条 生效或其他


本文内容(在轻轻APP注册 / 登录页面载明的)若与轻轻在本系统内后续发布的《老师行为规范》( 包括但不限于《实施条例细则》)、《 基本服务准则》等 规则有冲突,以后续发布的《老师行为规范》及相关规则为准;同时轻轻家教 、平台老师、本文内容、罚款、平台的定义永续适用于后续发布的《老师行为规范》及相关规则;

本文内容有更新,会在轻轻APP注册/登录页面另行载明;

本文内容适用中华人民共和国法律(不含港澳台地区)解释;

本文内容及其争议,由各方协商解决,协商不成,各方均应将争议提交至被告所在地的人民法院诉讼方式解决;

本文内容自轻轻公布后对轻轻生效;

您在依照提示点击“ 同意 ” / 注册 / “ 登录 ”后,即您签署后,对您发生法律约束力;

轻轻在法律范围内对本文内容拥有解释权 。


上海轻轻信息科技有限公司

生效时间: 2018年 12月 17 日